FAQ
FAQs,
SANS DOUTE!
Questions fréquentes posées
qui peuvent vous aider.
Questions et réponses
pour que tout soit clair
Dans cette liste de questions et réponses fréquemment posées, vous pouvez trouver des réponses ou clarifier vos doutes sur un sujet ou un concept.
Nous avons classé la liste des FAQ par thème pour vous permettre de vous y retrouver plus facilement et de trouver rapidement la réponse à ce que vous cherchez.
SANS DOUTE !
FAQ
Au sujet de Dekide
Qu’est-ce que Dekide ?
Dekide est une plateforme de fabrication en ligne qui vous permet d’acheter une grande variété de pièces sur plan de manière numérique grâce à son large réseau de fournisseurs.
Que signifie « la fabrication en ligne » ?
Notre objectif est de profiter des avantages apportés par le monde numérique, afin d’améliorer le secteur traditionnel de l’industrie auxiliaire. En passant par la fabrication en ligne, le processus d’achat de pièces sur plan sera entièrement numérique, de la demande de cotation à la commande. De plus, tous les documents relatifs à la commande seront en ligne, à la disposition du client.
Dekide est-il un fabricant de pièces ?
Dekide dispose d’un large réseau de collaborateurs qui se chargent de fabriquer les pièces. Grâce au large réseau de fournisseurs, nous avons des machines disponibles à tout moment et pouvons sélectionner le fournisseur le mieux adaptée pour chaque projet, en proposant ainsi des prix et des délais de livraison très compétitifs.
Que propose Dekide ?
De quels procédés de fabrication dispose-t-il ?
Dekide dispose dans son réseau d’une large diversité de procédés de fabrication qui permettent de fabriquer une grande variété de pièces. En partant d’une large gamme de matériaux, Dekide a différents procédés de fabrication métallique à sa portée, tels que: le laser, le pliage, le roulage, le soudage, etc. De plus, grâce aux machines d’usinage CNC comme les tours, les fraiseuses, rectifieuses, tailleuses, etc. nous fournissons des pièces usinées de précision.
Quels matériaux propose Dekide ?
Nous proposons une grande variété de matériaux tels que les aciers courants, les aciers inox, les aluminiums et autre matériaux non ferriques. Vous trouverez ci-après d’autres informations sur les types de matériaux que nous pouvons travailler.
Quels traitements propose Dekide ?
Dekide propose les traitements les plus courants de galvanoplastie et des traitements thermiques pour les pièces fabriquées. Les pièces peuvent également être peintes dans la couleur qui sera indiquée. Dans la partie Traitements, vous trouverez plus d’informations sur les différents traitements proposés.
Phase de l’offre
Comment obtenir un devis ?
Vous pouvez solliciter le devis de votre pièce à travers notre formulaire. Vous devrez téléverser la documentation technique et définir les différents paramètres techniques qui vous seront demandés, afin que l’équipe commerciale de Dekide puisse éditer l’offre qui sera conforme à vos besoins.
De quoi ai-je besoin pour obtenir mon offre ?
Nous avons seulement besoin d’un plan technique de votre pièce indiquant les mesures et les tolérances à respecter. Si vous disposez d’un fichier 3D, il sera très utile de le fournir pour résoudre les éventuelles questions qui pourraient ralentir certains des processus.
Comment est calculée l’offre ?
Le service des offres utilise un outil interne développé par Dekide, qui sert à calculer le prix des pièces. De plus, pour éviter tout problème de calcul, tous les devis sont révisés par un ingénieur expérimenté dans la fabrication.
Existe-t-il une quantité minimale ?
Il n’y a pas de quantité minimale. Nous pouvons fabriquer d’une seule pièce à des lots de séries.
Que veut dire « livrer la commande par lots » ?
Dekide offre la possibilité de fournir la commande partiellement, en suivant un planning de livraison de pièces, évitant ainsi que le client soit obligé de recevoir toute la commande en une seule livraison.
Qu’est-ce que le « buffer » ?
Dekide offre la possibilité de stocker un nombre précis de pièces et de les livrer au fur et à mesure que le client les demande. Cela évite que le client soit obligé de stocker les pièces dans son dépôt, Dekide aura toutes les pièces stockées dans son propre dépôt.
Différence entre « délais de livraison » et « prix »
Pour la majorité de nos commandes, le délai de livraison est généralement de 10 à 15 jours ouvrés (Pour les pièces plus complexes ou des lots plus grands, les délais de livraison sont généralement plus longs). Lorsque le client peut se permettre de recevoir la commande avec un délai de livraison plus long, l’option « Prix » peut être mieux adaptée, puisqu’il pourra bénéficier de prix plus compétitifs. Un délai de livraison plus long nous laissera plus de marge pour choisir le fournisseur le plus compétitif, le prix pourra donc être plus avantageux.
Tout sur votre commande
Comment passer une commande ?
À travers le portail clients, chaque client pourra accepter une des offres proposées par Dekide. Il devra simplement accepter l’offre et la passer à l’état de commande. De plus, il pourra toujours passer une commande sous la forme classique à travers le courrier électronique (lien courrier), en indiquant le numéro d’offre de Dekide.
Comment sélectionner le bon fabricant ?
En se basant sur les paramètres clés de la commande et sur une base de données intelligente, le sélectionneur intelligent de Dekide retient le fabricant qui convient le mieux pour respecter les exigences de la commande.
Devons-nous contacter la société du fabricant ?
Non, Dekide est votre seul interlocuteur pendant tout le processus, nous serons donc les seuls à contacter la société du fabricant. En passant par nous, vous aurez à votre portée une grande capacité de fabrication, et tout cela, en passant par un seul interlocuteur.
Où puis-je voir l’état actuel de ma commande ?
À travers votre compte extranet, vous pourrez suivre votre commande et savoir dans quel état elle se trouve.
Qui envoie la commande ?
En tant qu’associé contractuel unique, nous sommes en charge de l’envoi de votre commande. En passant par notre partner logistique, nous nous occuperons de vous faire parvenir votre commande dans les meilleures conditions sur le lieu de livraison convenu.
Combien coûte l’utilisation de la plateforme de Dekide ?
L’utilisation de la plateforme de Dekide est gratuite. Tout utilisateur peut solliciter la cotation de sa pièce sans frais. Il ne paiera que le coût de fabrication de la pièce objet de l’offre. De plus, les avantages offerts dans l’espace client d’extranet sont également gratuits.
Comment réaliser le paiement ?
Le paiement des pièces se fait par facture. En général, la facture est envoyée par courrier électronique lorsque les pièces sont livrées. Dans des cas précis, le paiement peut être exigé par avance. À travers le portail, nos clients pourront également voir et télécharger les factures de toutes les commandes passées.
Dekide Partner
Qu’est-ce qu’un Dekide Partner ?
En tant que Dekide Partner, vous devenez membre de notre réseau, comme associé fabricant, avec accès aux commandes de nos clients. L’entrée dans notre réseau de fournisseurs est gratuite, vous devrez uniquement passer l’homologation nécessaire.
Comment devenir fournisseur ?
Chez Dekide, nous sommes toujours intéressés par l’amélioration et le développement de notre réseau de fournisseurs, c’est pourquoi vous trouverez dans le suivant lien toutes les informations sur la manière de devenir fournisseurs et tous les avantages que cela vous apportera.
Qualité et confiance
Comment est garantie la qualité des pièces ?
Nos collaborateurs de fabrication sont sélectionnés par un strict processus d’homologation, les sociétés qui ne respectent pas les standards de qualités exigés par Dekide ne seront pas admises dans le réseau de fabricants. Pour garantir l’amélioration continue de la qualité, nos fournisseurs font régulièrement l’objet d’un audit.
Que se passe-t-il en cas de réclamation ?
Chez Dekide nous faisons de notre mieux pour que les pièces arrivent chez le client final dans le respect des exigences de qualité. En cas d’incident, merci de contacter le responsable du projet afin qu’il puisse vous proposer une solution.
Mes données sont-elles transmises à des tiers ?
En cas de commande, les données techniques nécessaires à la fabrication de la pièce seront transmises de manière anonyme au fournisseur qui reçoit la commande pour sa fabrication.
Mes données sont-elles protégées ?
Tous nos fournisseurs doivent suivre de stricts accords de confidentialité, afin que les informations de nos clients restent protégées à tout moment. Nous signons également des contrats de confidentialité avec certains de nos clients.